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第二十章（第1页）

第二十章

裴洋仔细看完北美用户给江恒远的邮件，觉得这次投诉应该不难处理。

事实上，用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作，譬如说他积极响应问题，在系统修复的过程中主动提供最新进展，并且五一节前他处理的那张订单，现在也已经正常在物流管理系统中完成出库，整个过程都没有什么问题。

用户之所以会投诉，唯一想要表达的不满，就是这次的接口问题影响了不止这一张订单，可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来，只是基于用户提供的信息处理了单一订单。

虽然那些剩余未处理的订单，单笔金额都不过五万美金，但因为单量众多，零零总总加起来，对业务的影响额也高达几十万美金。

如果是平常工作日，用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。

可偏偏又赶上国内五一放假，北美用户求助无门，这才一气之下出投诉邮件。

搞清楚事情的始末，裴洋和张学扬商量一番，很快就有了解决方案。

先，他们回顾节前的问题处理记录，明确了系统接口出现问题的具体时间段，精确到分钟级；

接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单，和宋越以及同组的几名同事一起，迅改好订单状态，确保它们都已经逐一传到物流管理系统；

最后，他在用户那封投诉邮件的基础上，站出来回复全员，主动承揽了自己工作中的纰漏，并为此致以诚挚歉意。

这些事情恰好在一个小时内完成，没有出江恒远留给他们的时间。

裴洋已经很努力让自己保持平静了，可电话对面是多年的好友，心中的委屈就免不了泛滥，话音里不由自主就带着点儿低落。

话是这么说，可难过是不作假的。

邮件出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松一口气的同时也觉得疲惫不堪。

裴洋有些透不过气，于是随便找个借口离开工位，一个人来到a区附近的安全通道，在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。

刚才为了能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻，事情处理得差不多了，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。

艾晨很担心，连连问他：“不可能，你这就不像没事的样。跟我说说，生什么了，是家里的事，还是……和江恒远有关？”

宋越对着邮件翻了个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。我就说吧，他们也知道心虚。”

这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快响应的感谢。

艾晨太了解裴洋了，一听就知道不对劲儿，“怎么了阿洋，出什么事了吗？”

裴洋抿抿唇，故作平静地回答：“没有，没事。”

宋越在一旁安抚他：“处理完就行了，你也别太在意。其实要我说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子的时候不说清楚，现在反过来咬你一口，我估计他们自己也心虚。”

裴洋敲了几个字，最后还是都删掉，忍不住给艾晨拨了语音电话。

他现在没有心思管这个，因为他真正在意的，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎么看这件事。

“明黄色的吧，更酷。”

艾晨接到裴洋的电话很开心，语气里都透着轻快：“阿洋，快帮我出出主意！这几件T恤我真的都太喜欢了，可是钱包不允许，只能选一个。”

像是为了印证宋越的话，没过两分钟，北美那边的回复就来了。

他吸了吸鼻子，干脆放弃坚强的伪装，低低地说：“我工作上有件事情没处理好，被用户投诉到江恒远那里了……”

听到“江恒远”

三个字，裴洋心里的酸楚愈加难以克制。

“嗯。”

裴洋心不在焉地应着，没表太多看法。

也是恰巧，艾晨这时给他了条微信，让他帮忙参谋参谋，从三件潮牌T恤里选一件。

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